中奖后的努力奋斗 - 第37章 招客服

    半小时后，一个微胖的身影，带著几分侷促和不安，出现在了华韵家的院门口。
    “韵姐。”
    华怡站在那里，手指无意识地绞著自己的衣角，圆圆的脸上带著一丝紧张的红晕。
    “快进来坐。”
    华韵笑著將她迎进屋，倒了一杯温热的蜂蜜水递给她。
    “別紧张，找你来，是想跟你聊个事儿。”
    华韵开门见山，没有绕圈子。
    她將自己准备开网店，专卖村里西山羊肉的想法，原原本本地告诉了华怡。
    从品牌理念，到市场前景，再到未来的发展规划。
    她没有画什么天花乱坠的大饼，只是將自己心中那幅清晰的蓝图，一笔一笔地，展现在这个年轻女孩的面前。
    起初，华怡只是拘谨地听著，捧著水杯的手指微微收紧。
    可听著听著，她那双总是笑意盈盈的眼睛里，渐渐亮起了光。
    那是一种被新奇事物点燃的、混杂著嚮往与好奇的光芒。
    “所以，我需要一个客服，”华韵看著她的眼睛，语气真诚，“一个能代表我们『西山牧韵』形象的客服。要耐心，要细心，要肯学。”
    “我……我可以吗？”
    华怡的声音细若蚊蚋，带著明显的不自信。
    她低头看了看自己，高中学歷，没什么工作经验，性格还有点闷。
    这样一份听上去就很高大上的工作，她怎么可能胜任？
    “为什么不可以？”
    华韵笑了，她的笑容带著一种安抚人心的力量。
    “学歷和经验都不是最重要的。我看中的，是你这个人。”
    “你踏实，诚恳，待人真诚，这就够了。其他的，不会的，我可以教你。”
    华韵顿了顿，將客服工作的具体內容详细地解释了一遍。
    如何跟客户沟通，如何介绍產品，如何处理订单，如何应对售后……
    她讲得极有条理，將一个看似复杂的工作拆解成了一个个清晰明了的模块。
    华怡听得入了神，原本紧绷的肩膀，不知不觉间放鬆了下来。
    她发现，这件事情，似乎並没有她想像中那么遥不可及。
    “怎么样？有没有兴趣，来跟我一起闯一闯？”
    华韵最后问道，目光里充满了鼓励。
    华怡的心，怦怦直跳。
    她能感觉到，这是一个机会。
    她抬起头，迎上华韵的目光。
    那双总是笑得弯弯的眼睛里，此刻，闪烁著前所未有的坚定。
    “韵姐，我不怕学！”
    她的声音不大，却字字清晰，掷地有声。
    “你教我，我一定能做好！”
    就是这句话。
    就是这份决心。
    华韵的心，彻底定了下来。
    她要找的，不是一个经验丰富的老手，而是一个愿意跟她一起从零开始，共同成长的伙伴。
    华怡，就是最合適的人选。
    “好！”
    华韵一拍大腿，当场拍板。
    “那从今天起，你就是我们『西山牧韵』的第一位员工了！”
    她顿了顿，补充道：“职位是『网店客服兼运营助理』。”
    “运营助理？”
    华怡愣住了，这个词对她来说，太陌生了。
    “对，”华韵笑著解释，“客服做久了，你就会慢慢熟悉整个店铺的运营流程。我相信你，以后能承担更多的工作。”
    华怡的脸颊更红了，心里却涌起一股暖流。
    “至於薪资，”华韵沉吟片刻，报出了一个数字，“试用期三个月，每个月三千，转正后三千五，缴社保。后面店铺生意好了，还有奖金和提成。”
    这个薪资，在白溪村，甚至在镇上，都绝对算得上是高薪了。
    华怡猛地瞪大了眼睛，几乎不敢相信自己的耳朵。
    她之前在镇上超市做促销，累死累活一个月，也才一千多块。
    “韵姐，这……这太多了……”
    “不多，”华韵摆摆手，神情严肃，“我需要的是一个能长期稳定干下去的伙伴，不是一个临时工。我给你应得的报酬，也希望你能拿出百分之百的努力。我们是平等的合作关係，明白吗？”
    平等。
    合作关係。
    这两个词，重重地敲在了华怡的心上。
    她不再是一个被挑选、被施捨的打工妹，而是一个被尊重的、被需要的合作者。
    喜悦像涨潮的海水，瞬间淹没了她的心房。
    她用力地点头，眼眶微微泛红。
    “我明白！韵姐，我一定好好干！”
    这意味著，她不用再跟村里其他姐妹一样，过完年就拖著行李箱，去往陌生的城市。
    她可以在家门口，守著爸妈，实现自己的价值。
    这种踏实感和归属感，是再多钱也换不来的。
    第二天，天刚蒙蒙亮。
    华怡就兴冲冲地来到了华韵家。
    华韵的书房里，已经多了一张崭新的办公桌，桌上摆著一台全新的笔记本电脑。
    “以后，这里就是你的工位了。”
    华韵笑著指了指。
    华怡小心翼翼地坐下，指尖轻轻抚摸著崭新的键盘，感觉像是在做梦一样。
    “来，我先教你最基础的。”
    华韵没有急著讲那些大道理，而是拉过一张椅子，坐在华怡身边。
    她打开电脑，手把手地教她如何登录电商平台的客服工作檯。
    “你看，这个是『咚咚』，是我们的主要沟通工具。”
    “客户发来消息，这里就会闪烁。”
    “这是快捷回復设置，一些常见问题，比如『什么时候发货』、『包邮吗』，我们可以提前编辑好话术，一键发送，能节省很多时间。”
    “记住，跟客户说的第一句话，永远是『亲，您好，西山牧韵很高兴为您服务』，要用敬语，要热情。”
    “这是商品信息库，客户问到羊肉的部位、克重、適合的烹飪方式，你都可以在这里找到答案。”
    华韵讲得耐心，华怡听得认真。
    她拿出一个小本子，將华韵说的每一个要点，都工工整整地记了下来，生怕漏掉一个字。
    阳光透过窗欞，洒在两个女孩的身上。
    一个，是运筹帷幄的创业者，目光里是对未来的篤定。
    另一个，是初出茅庐的新兵，眼神里是学习新知的渴望。
    看著身边埋头苦学的华怡，华韵感觉自己肩上的担子，似乎一下子轻了不少。